暖心服务，构筑医患和谐桥梁

作者：赤峰市安定医院发布时间：2025-04-08浏览数：

• 过去半年，在院长和财务科长的悉心指导与关怀下，在医院各科室的全力配合与支持中，赤峰市安定医院挂号处全体工作人员始终围绕医院中心工作，认真履行挂号收费职责，积极推动服务的规范化与优质化。

  革新服务理念，雕琢品质服务

  挂号处作为医院面向患者的前沿窗口，常常被外界误解为仅仅是在电脑前重复简单操作的岗位，毫无技术挑战，也无需背负重大责任。但我们深知，我们的工作意义非凡。我们将“以患者便利为导向，以优质服务为宗旨”作为行动指南，把提升工作效率、在细节中搭建和谐医患关系，当作矢志不渝的奋斗目标。我们不断探索优化服务流程，例如提前准备好常见问题的解答指南，减少患者因疑惑而产生的等待时间，让患者在挂号缴费过程中感受到便捷与高效。

  稳控情绪心态，坚守患者至上

  工作中，我们难免会遭遇各类不如意的状况。有的患者因病情困扰心情烦躁，有的因长时间等待而焦虑不满。但我们时刻提醒自己，必须迅速调整心态，绝不让负面情绪有滋生的机会。因为我们明白，情绪波动不仅会影响自身状态，更会直接投射到对患者的服务态度上。我们始终秉持“以病人为中心”的理念，积极践行爱岗敬业精神，将微笑服务、文明用语贯穿工作全程。尤其在就诊高峰，面对人潮涌动、队伍较长的情况，我们更是时刻保持耐心与细心，确保服务质量不打折扣，努力避免任何可能引发的纠纷与投诉。

  在挂号处的每一次收费、每一次解答、每一次帮助，都让我深刻体会到，无论身处医院的哪个岗位，从事何种工作，都能为医疗事业贡献独特的力量。在医疗这个特殊领域，唯有将每一位患者都视作自己的亲人，真心相待，才能真正将和谐医患关系的构建落到实处，让患者在就医过程中感受到温暖与关怀。

  我坚信，只要我们全体医护人员携手共进，勤勉工作，全心全意为患者服务，就一定能让赤峰市安定医院成为患者信赖、社会认可的温馨港湾，为患者的健康福祉筑牢坚实的保障。