2024年4月9日,市民贺女士通过“12345政务服务便民热线”联系到安定医院,称其弟弟贺某某是退役军人,因身体残疾、精神疾病等原因无法前往安定医院就诊,想咨询一下安定医院是否能够提供帮助。
接到电话后,医院立即安排专人与贺女士联系,在详细了解贺女士的困难和需求后,调取了贺某某在医院的住院病历,并组织医务人员前往其家中提供帮助。医生通过询问病情、了解病史,根据患者目前身体状况和既往病史等情况进行了综合评估,做出疾病诊断,并给出治疗及康复指导意见,同时建议加强对患者的看护和社会功能恢复训练等。家属激动的说:“感谢党和政府对退役军人的关心与关爱,感谢医院为我们排忧解难,提供真情的服务,让我们倍感温暖。”下一步,医院将扎实推进医院“感党恩、听党话、跟党走”群众教育实践活动,坚持以人为本,不断创新服务方式、细化服务内容,努力提升服务能力、服务质量和服务水平,持续解决群众看病就医过程中的“烦心事”,多措并举进一步提升群众的获得感、安全感和幸福感,为全市人民群众的精神心理卫生健康保驾护航。